“孩子工作忙，回来一趟不容易，我们过去，一样是团圆！” 近年来，“反向春运”的趋势愈发显著，不少家庭的春节团聚模式，已从传统的“子女返乡”悄然转变为“父母奔赴子女工作地过年”的新模式。
日前据南方+记者从美团旅行了解到，据平台数据显示，1月以来，这类“反向春运”机票的预订量增速明显，同比增长约35%。从预订情况看，热门出发地主要集中在郑州、武汉、西安、长沙、成都、哈尔滨、长春等地；目的地包括北京、上海、广州、深圳、杭州等，呈现出从中西部城市向一线及新一线城市集中流动的趋势。
出行方式的变化，催生了更精细化的服务模式。线上如何值机？行李托运限额多少？如何找到登机口……不少首次搭乘飞机的银发族旅客，常常在值机、托运、寻路等环节遇到困扰。针对这一痛点，美团旅行近日联动国航等多家航司推出“父母出行安心护航”计划，为55岁及以上的乘客提供线上、线下全流程的引导服务，护航银发族出行。
美团旅行联动国航等航司推出“安心护航”计划，为55岁及以上的乘客提供线上、线下全流程的引导服务。
据介绍，用户在美团App购票时勾选免费的“长辈护航”服务并预约后，专属小助手通过微信自动建群，子女可将长辈拉入群聊。
无论是语音提问还是文字咨询，关于值机手续、托运要求等疑问，都能在群里随时获得一对一解答。平台小助手还会在出发前 3 天、1 天、6 小时推送提醒，告知长辈出发时间、行李要求等关键信息。子女即便远在他乡，也能通过群聊了解父母的出行动态，远程协助变得轻松高效。
美团旅行“长辈护航”服务支持语音提问和方言识别，贴合长辈使用习惯。
南方+记者通过美团App体验发现，除了线上小助手提供实时解答外，长辈在行程中如遇紧急情况，还可转接平台专属客服，获得及时帮助。
在提升服务体验的基础上，多家航司也持续加码对银发族等旅客的出行保障力度。以国航为例，其在北京等地的值机柜台，设有银发族专属接待人员，为老年旅客提供出行协助与咨询服务；同时，国航还推出近千条新春特惠航线，春节期间单程机票最高可优惠100元，降低探亲、出游等“反向春运”出行成本。
美团旅行相关负责人表示，平台希望依托技术与生态优势，降低团聚门槛，让“春节欢聚”更省心。未来，美团旅行将继续围绕家庭出行场景推动服务创新，探索更多适老化、一站式的便捷解决方案，让每个家庭的团聚之路都顺畅圆满。据悉，美团旅行“长辈护航”服务上线不足一周，已有超过300名子女为长辈预约该服务。
南方+记者 叶丹
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